Una alternativa pre jurídica que el Infonavit tiene para encontrar una mejor solución al pago de tu crédito es a través de la mediación que consta de:
- Recibir atención personalizada a tu caso.
- Proteger tu patrimonio y el de tu familia.
- Reanudar el pago de tu crédito de acuerdo a tus posibilidades.
- Impedir que se inicien procesos judiciales.
La mediación se lleva con una sesión en la que un profesional independiente facilita la comunicación entre el acreditado y el Infonavit para ayudarle a encontrar la mejor solución al pago del crédito mediante un convenio.
¿Cómo lo solicito?
1.- Acude a tu Delegación para saber si tu caso puede resolverse con la ayuda de un mediador, ahí encontrarás orientación. esta consulta es gratuita y está disponible para ti.
2.- Posteriormente nosotros nos comunicaremos contigo, ya sea por correo postal, correo electrónico o por teléfono, o podría hacerlo la persona del despacho que lleva tu caso. También tú puedes pedir la ayuda de un mediador que esté certificado y autorizado para desempeñar esta función y él te dirá si es posible que participes en este proceso.
3.- Una vez que seas aceptado, el mediador te ofrecerá la mejor solución de pago. Esta consulta es gratuita y está disponible para ti. Recuerda que el Infonavit lo logra contigo.
Responsable de la información:
Gerencia de Recuperación Especializada y Gerencia de Cobranza Administrativa
Fecha de última actualización o revisión: 30 de junio de 2015
Fuente: Infonavit